Impliquez votre communauté grâce au marketing automation sur mobile

Le marketing consiste à promouvoir un produit ou un service auprès d'une audience clairement définie. Dans votre cas, l'audience est votre communauté et le produit votre application que vous mettez à sa disposition. Comment les accompagner dans l'usage de votre application malgré le peu de resource dont vous disposez ? Voilà quelques techniques qui vont améliorer la qualité de votre application et booster la rétention de vos utilisateurs.

Après téléchargement de votre application, il faut moins de 5 minutes à un nouvel utilisateur pour se décider si il continuera ou non de l'utiliser.
Comment optimiser ce précieux temps ? Que se passe t-il après l'inscription d'un utilisateur sur votre application ? Et quand celui-ci n'est pas revenu depuis 3 jours ?

Nous allons vous montrer qu'il est possible d'automatiser l'éxécution d'actions en fonction de paramètres. C'est ce que l'on appelle le "Marketing Automation", une pratique qui est utilisée par bon nombre de services en ligne pour améliorer la rétention des utilisateurs sur un produit.

Vous souhaitez en savoir plus ? Vous pensez ne pas en avoir besoin ? Laissez-nous 15 minutes pour vous faire une démonstration.

Les notifications push sur mobile, une arme absolue

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76% des utilisateurs de 18 à 34 ans utilisent les notifications de type push

Qu'est-ce qu'une notification de type push ? C'est un message instantanné que vous pouvez envoyer à vos utilisateurs et qui sera visible dans le gestionnaire des notifications. C'est ce qui permet de vous informer de la réception d'un nouvel SMS ou e-mail par exemple.

Comment utiliser les notifications ? Prenons l'exemple d'un club de sport. Que faites-vous si le cours de demain soir est annulé ? Comment contactez-vous l'ensemble des participants ? Par SMS, e-mail, téléphone ? C'est possible mais fastidieux. Les notifications vous permettent d'avertir l'ensemble des utilisateurs de manière simple, efficace, et instantanément.

Quelques scénarios pour augmenter la rétention de vos utilisateurs avec les notifications:

  • Avertir les adhérents de votre club d'une absence au dernier moment
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  • Envoyer un message privé pour souhaiter la bienvenue à un nouvel arrivant. Il recevra une notification immédiatement avec votre "welcome message". C'est ce que l'on fait sur l'application de démonstration MySocialApp.
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  • Synchroniser l'actualité de votre site avec l'application, ce qui va avertir l'ensemble des utilisateurs pour chaque nouveau contenu.
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Synchroniser ses utilisateurs avec son CRM et bien plus

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Le CRM (Customer Relationship Management) joue un rôle important pour les équipes commerciales et marketing. L'un de ses principaux intérêts est de concentrer l'ensemble des données de ses utilisateurs en un seul endroit. A quoi cela sert-il de connecter son application mobile avec un CRM ?

  • Mieux connaitre ses utilisateurs démographiquement (âge, sexe, lieu d'habitation..)
  • Améliorer les performances marketing de votre application pour chaque utilisateur
  • Pour une association: Gérer l'historique d'un membre et ses côtisations
  • Monétiser son application

MySocialApp vous permet d'intégrer votre application avec votre CRM (Zoho CRM, Salesforce CRM, Hubspot CRM etc..) en quelques minutes.

Pour aller encore plus loin

Le marketing automation peut aller encore plus loin et voici quelques possibilités que nous avons mises en place pour des cas d'usages clients:

  • Analyser et détecter les messages négatifs afin d'avertir un administrateur qu'un utilisateur n'est pas content.
  • Analyser les images pour les modérer automatiquement et être pédagogique avec l'utilisateur afin de lui expliquer que ce contenu n'est pas autorisé.
  • Segmenter les utilisateurs automatiquement afin de leur proposer des contenus promotionels pertinents.
  • Extraire des statistiques d'utilisation et démographiques des utilisateurs de l'application.

Conclusion

Le marketing automation vous permet d'accompagner vos utilisateurs au gré de l'utilisation de votre application. Que ce soit à leur première prise en main ou bien pour pouvoir réactiver un utilisateur absent depuis plusieurs jours. C'est le meilleur moyen de le faire intelligement et de manière automatisée. Pensez-y car l'investissement de départ en vaut la peine.